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Adobe CPO 谈内部创新、缓慢交付和 AI :人类低估了社会的脆弱性的同时又过高估计了技术的威胁

个人专家

作者:MARIO GABRIELE. 编译:Cointime.com QDD.

可行的见解

如果你只有几分钟的空闲时间,以下是投资者、经营者和创始人应该了解的有关Scott Belsky(斯科特·贝尔斯基)冥想的内容。

1. 在大公司中创新。当Adobe在2012年以1.5亿美元收购他的初创公司Behance时,贝尔斯基很难看到自己在大公司的长期未来。十一年后,这位前创业者成为Adobe的首席产品官。在这家市值2,270亿美元的软件巨头公司工作期间,斯科特发现自己是一个有使命感的企业家,而不是一个连续创业者。Adobe并没有限制他的创业冲动,而是为斯科特提供了一个平台,让他从新的角度来应对这些冲动。

2. 缓慢交付的优点。普遍的信条是创业公司应该尽快交付和迭代。斯科特认为这通常是适得其反的。为了创造一个有机增长的产品,你需要“给顾客带来惊喜和喜悦”。你不能仅仅满足用户的期望,你必须超越它们。这需要时间和打磨。

3. 投资于一个优秀的导师。斯科特·贝尔斯基将企业家和作家塞思·戈丁视为自己的朋友和导师。斯科特每年都会去纽约北部的上州拜访戈丁,讨论自己的计划,并依赖他的主人对计划进行挑战。这种富有成效的审问帮助斯科特更加有思考地分配自己的时间和精力。投资于这种关系已经证明在个人和职业上都很有成效。

4. 个性化时代的到来。斯科特认为我们生活在一个“泛化”的世界中。当我们访问在线商店或查看菜单时,我们看到的是全方位的选择。Adobe的高管预计未来的一代人将拥有更个性化的产品体验,过滤掉不合适或不需要的选项。作为结果,他们的选择将大大减少。

5. 对AI威胁的夸大。据斯科特说,关于人工智能的危险的报道是夸大的。尽管他预计新模型将增加欺诈和其他欺诈行为的复杂性,但他并不预见人类会成为万能算法的奴隶。相反,我们应该担心现代社会的脆弱性,受到战争、独裁和腐败的威胁。

并非所有从业者都能描述他们的技艺。即使是最有经验的企业家、工程师或产品经理也可能难以准确描述自己如何在如此高水平上操作。为什么要依赖某个框架、语言或流程,而不是其他的呢?出色的执行依赖于可能难以表达的隐式知识。

Scott Belsky是技术界的杰出人物之一。Behance的创始人、Adobe的首席产品官不仅是一位成功的企业家和高管,他还是一位有才华的产品哲学家,一位创新的翻译者。斯科特的两本畅销书《混乱中》和《让创意变为现实》是对创业过程进行深入研究的思考性研究。斯科特·贝尔斯基的新闻通讯《深意》是斯科特思维的实时资讯。

我长期以来一直钦佩斯科特的工作和公开思考,主要是因为他在执行和表达方面具有双重天赋。再加上他的投资记录——他支持过Pinterest、Uber、Ramp、Flexport和许多其他独角兽公司——斯科特拥有多重才能。然而,比斯科特的荣誉和成就更引人注目的是他在产出中所展现的关心和技艺。在这个往往倾向于冲动和夸张的行业中,斯科特给人一种深思熟虑和慷慨思考者的印象。出于这些原因,我们的对话是我今年最喜欢的对话之一。

今天的文章与斯科特分享了我们的讨论,他阐述了他对导师制度、培养自我意识、打造有机增长的产品、培养情感弹性的孩子以及太空的壮丽景象的看法。

如果你不在科技行业工作,你会做什么?

我想到了两件事。第一件是成为一名优秀的艺术家。我一直对使用非传统材料的作品感兴趣。例如,我可以想象制作一系列使用管状清洁剂或特殊粘稠油漆的作品,通过它们可以创造出维度感。

除了使用特定材料外,我对使用艺术来帮助理解事物的重要性也很感兴趣。我一直对数字感到着迷。艺术感觉是理解无限大或小的东西意义的一种特别好的方式。创造出能捕捉到巨大的事物的作品对我来说是很有吸引力的。

我也可以想象自己拥有和经营一个小型精品店。我一直想制作或精心策划一系列产品。纽约州阿马甘塞特有一家叫做E-E Home的小店,他们在这方面做得非常好。许多物品都是精心从日本或世界其他地方挑选出来的,你能感受到一种特定的审美和品质。我喜欢从不同的地方策划产品,这些产品客户可能自己永远不会发现。

当然,我也喜欢思考我想制作并与它们一起销售的产品。例如,我发现文具非常有趣。在Behance刚创立的时候,我们推出了一系列名为“行动方法”的纸制品,作为一个自助机制。它们是用来捕捉头脑风暴中的可行动项的点格笔记本。点格笔记本现在被广泛使用,但在2006年我并不知道有其他人在使用。当Behance被Adobe收购后,我们退出了这个业务,但这个品牌至今仍存在。建造一些有形的东西,与生产合作伙伴合作,考虑包装——我就是喜欢这些东西。

当前或历史上对你的思维影响最大的人物是谁?

Seth Godin(塞思·戈丁)一直是我的导师。我每年都会去纽约州上哈德逊的黑斯廷斯拜访他。塞思会来车站接我,我们会一起喝杯咖啡然后散步。然后,塞思会批评我的想法。我认为我下一步要做的事情,他都会质疑。

塞思有一种独特的能力,可以通过我们之间的差异来帮助我重新思考事物。如果我稍微自我批评一下,我会说我很难拒绝机会。我一直有很多兴趣,并且往往同时探索太多的领域。我从未成为一个在某个领域里出色的学生,因为我学习了很多不同的东西。当我大学毕业时,康奈尔大学不知道如何对待我——我修了各种专业的课程。最终,我的学位是“综合学习”,也就是没有什么具体含义的。

塞思非常不同。他既非常有创造力,又非常有纪律性。他非常擅长对事情说不。他知道自己现在会做什么,不会再做什么,并坚持这一点。塞思的纪律和实用主义帮助我思考未来的机会,以及它们是否能够满足我。他会提出我并不自然问的人生选择的问题。我们的关系对我在职业上和个人上都意义重大。

Tim Urban(蒂姆·厄尔文)是另一个让我思考很多的人。我一直钦佩他的写作、插图和框架。我很喜欢他最新的有关人类问题的书。

在过去十年里,你改变了最重要的观点是什么?

这很容易:在大公司内部创新的前景。如果你在十一年前告诉我,当Adobe收购Behance时,我是否能在一家大公司里过得开心,我是不会相信的。我将Behance自给自足地运营了五年,然后作为风险投资支持的公司运营了两年。我是一个创业者,我的大多数朋友也是创业者。我从来没有想过自己会留在一个大公司。

当我加入Adobe时,我对自己有了新的认识。我是一个有使命感的企业家,而不是一个连续创业者。这是有很大区别的。有使命感的企业家创办一家公司,是因为他们觉得自己必须这样做,而不仅仅是因为他们想经营一家企业。我发现我可以在Adobe继续这个使命,在一些我们在Behance上解决的问题上回归,并为同样的创意社区服务。

你一生中最专注磨练的技艺是什么?

写作和产品。对我来说,它们是相关的,因为我写作关于产品。写作是我消化、理解和记住重要事物的方式。这个过程产生了两本书,《让创意变为现实》和《混乱中》,以及我每月的通讯《深意》(Implications by Scott Belsky)。这个通讯使我有责任写我感兴趣的事物,并围绕它进行网络交流。每次我发布新的一期,人们都会联系我,建立联系并分享他们的想法——将想法放入空气中并看到什么受到共鸣和什么没有受到共鸣,这对我来说非常有价值。

打造产品体验是我一生中致力于改进的第二件事。理解用户导向、用户心理学,为什么用户会接触一个可能浪费他们时间的产品——对我来说,这是非常迷人的。我认为产品体验反映了我们在生活中想要和渴望的东西,超过我们可能承认的程度。即使我们可能谈论数字产品是“先进”或“复杂”的,但在很多时候,我认为我们渴望的是我们曾经拥有的东西:一个简单而清晰的生活,能够走进一家商店并被知道你姓名的人问候。

我对如何使数字产品体验更简单、更可亲、更个性化感兴趣。这是一种无止境的追求。

你最坚定、最有说服力的非主流观点是什么?

缓慢建设的价值。流行的信仰体系仍然围绕“精益创业”、A/B测试和快速交付。我认为这并不一定是理想的方法,有两个原因。

首先,团队往往低估了他们第一次交付产品所带来的重要性。一旦你与客户分享了某个东西,你自然会开始以该产品的迭代方式思考;改变方向并完全改变一个山峰的难度变得无限大。交付得太快可能成为一种囚禁——一个团队可能会被困住,在一个远比他们应该的时间更长的时间里迭代一个东西。

其次,过快地行动可能会限制产品引领增长的好处。随着广告费用的增加,拥有一个让客户谈论的产品对获取用户至关重要。产品引领增长的关键原则之一是“给人惊喜和喜悦”——创造一些顾客会与他们的朋友谈论的东西。我们很容易忘记,人们不会向朋友介绍一个完全符合他们期望的产品;他们会谈论超出他们期望的产品。

如果你希望人们谈论你的产品,你不应该只是交付一个最小可行产品。相反,你应该进行打磨,并超越核心要求,创造出顾客意想不到的东西,使产品能够自我增长。

你一直在思考的艺术作品是什么?

我想到了三件事。首先,一把剪刀。它们是日本的一个叫做“Craft Design Technology”的公司制造的,是我用过的最美观、性能最好、持久耐用的剪刀。我可能买了十几把,其中几把送给了朋友。它们是一件美丽的设计品。

其次,teamLab的沉浸式体验。多年来,我一直是他们作品的铁杆粉丝,参观了他们的几个展览。他们利用技术创造出丰富的花卉和光影视觉效果,展示了我们之间的关系。他们非常深入。最近我去了他们在东京的一个体验活动,你站在一英尺深的水中,周围有这些投影的鱼,当它们碰到你时,它们会变成花朵,然后这些花朵又变成鱼的食物。这是一个美丽的递归。

最后,查尔斯和雷·伊姆斯的作品。大多数人都知道他们的家具,但也许不知道他们在设计和技术领域的其他非常有创意的工作。例如,他们与IBM合作,在1958年布鲁塞尔世界博览会上展示他们的“信息机器”。他们还制作了一部令人难以置信的短片《10的幂》,帮助你理解数字和相对大小。他们的作品对我来说是无尽的灵感来源。

你最看重他人的品质是什么?

自我意识和内省。我喜欢那些能够识别自己的虚伪倾向的人。

我也尝试做到这一点。例如,当我开车的时候,如果另一个司机做了一些让我烦恼的事情——没有打转向灯换道,或者在最后一秒从高速公路上突然驶出去——我的第一反应往往是说:“哦天啊,这个司机真疯狂。”但然后我会反思自己。我以前不是也做过类似的事情吗?当然,我做过。识别这一点有助于在当下产生共情、同情和诚实。

我喜欢那些在生活的各个方面都试图做到这一点的人。在某种程度上,这些人仍在学习,而不是固步自封。我喜欢与这样的人一起工作,而且当我与一个停止学习的人一起工作时,对我来说也是非常明显的。

你痴迷于而其他人很少谈论的是什么?

我对太空科学非常着迷。晚上,我经常沉迷于这个兴趣,熬夜阅读一些最近发现的黑洞,它们在宇宙中留下了长达20万光年的星光痕迹。

类似这样的事情让我惊叹不已。在地球上,我们忙于政治的琐事,甚至对于像ChatGPT这样的突破也充满热情——而在宇宙的某个角落,一颗质量相当于10亿个太阳的黑洞正在漫游。这是无法理解的。

了解这些事情使我感到谦卑和有力量。它让我记住,整个地球以及那些吸引我们这些居住在地球上的人的一切只是一个无比宏大画布上的微小点。它还鼓励我们思考更大的问题。看着历史上最成功、最有创新精神的人们,你会想:“我能做出那样重要的事情吗?”从宇宙的角度来看,答案是:当然可以。你只是像其他人一样由一系列原子组成。我们所有人都只是这些生物学的培养皿中的错误。为什么你不能取得或超越其他人的成就呢?

我们的后代将对我们当代那种做法做出最严厉地评判?

我们为自己寻找分歧的原因——无论是宗教、种族还是因为无知而导致的其他偏见。例如,父母告诉他们的孩子,由于他们的性别或宗教,他们不能和某些人结婚。

我们都潜藏着渗透我们判断的偏见。随着时间的推移,我相信我们将认识到这些人为的分裂是多么不幸、创伤和破坏性。也许不是以十年为单位,而是以世纪为单位。正如我所说,我们都是在一个随机星球、一个随机太阳系、一个随机星系中的微小生物。选择利用这些分裂的源泉,是一种极大的浪费能源。

下一代将会做什么或使用什么对我们来说是无法想象的?

下一代的日常生活中将会有更少的选择。我们生活在一个为大众设计的世界中。当你访问一个电子商务网站时,你按尺寸、颜色、合适度、风格或是男性还是女性来进行导航。当你坐下来在餐厅看菜单时,其中很多可能与你无关——也许你对某些食物过敏或对其他东西有厌恶感。

我认为未来的体验将以非常戏剧性的方式为每个人个性化。它将影响我们的饮食、购买、参与和探索世界的方式。这将是我们生活和下一代成长的最深刻的差异之一。

作为一个物种,我们正在极度低估什么风险?我们又高估了什么?

我们低估了社会的脆弱性。在成长过程中,当你了解到类似大屠杀这样的暴行时,你被告知这些悲剧绝不能被遗忘。作为一个年轻人,我记得对此有些抵触。难道我们不生活在一个现代社会吗?在这个社会中,你可以凭借护照去世界上的任何地方旅行。你可能开始相信,你所处的时代对导致过去灾难的力量是免疫的。

俄罗斯对乌克兰的入侵、独裁政权的崛起以及美国政治中的裙带关系——随着这些事件的发展,你会看到它们如何迅速制造分裂和引发冲突。然后,你开始意识到我们的时代并不奇迹般地摆脱了那些旧风险。所有这些事情都可能再次发生。我们比我们想象的要脆弱。

相反,我认为我们高估了技术的威胁。例如,我不认为人工智能会变得自主并攻击我们。它不会成为全球的统治者。当然,它当然会被恶意使用。例如,诈骗行为将变得更加复杂。不再是尼日利亚的王子试图骗取你的钱,而是一些更个性化和更难以察觉的东西。

如果你有权力指定一本让全世界每个人阅读和理解的书,你会选择哪本书?

我会选择贝基·肯尼迪博士的《好的内心》(Good Inside)。我的妻子与肯尼迪博士合作,我从她那里学到了很多东西。这本书是关于育儿的,它探讨了社会采纳的许多规范可能是完全错误的。当孩子发脾气时,当他们的情绪超过他们的身体时,惩罚他们的做法——肯尼迪博士认为这些做法可能会妨碍健康发展。

如果我们教育孩子自我调节情绪而不是惩罚他们,也许我们可以创造出一代更能应对生活挑战的成年人,以及一个犯罪更少、更少不安全和更少负面倾向的世界。许多这些问题似乎可以追溯到育儿。

《好的内心》改变了我作为父母对待孩子的方式,当我考虑到一本可以帮助未来一代应对他们生活的书时,育儿似乎是一个自然的选择。

未来的历史学家将如何描述我们当前的时代?

作为人类的自然倾向与由技术主导的更好生活方式之间的斗争。我们内在的倾向驱使我们整个人类历史的发展。这种人性创造了偏见和偏好,促使我们在时间和金钱上做出愚蠢的决定。我们采取这些行动是为了保护自己、保持安全等种种原因。

技术并不关心这些事情。它不在乎我们的宗教、我们上过哪所学校或我们的性别。默认情况下,它将我们视为一个数据点或数据集群。展望未来,技术似乎将在我们的生活中发挥越来越重要的作用,对我们的日常决策产生更多影响。当历史学家回顾这个世纪时,我认为这种从人类的情感治理转向技术推理的转变将是一个深刻的主题。

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