コミュニティの成功には、あらゆる段階でのコミュニティ マネージャーの努力が不可欠です。

困難な初期段階では、コミュニティ マネージャーが顧客獲得の問題を克服し、コミュニティには安定した顧客ソースが得られました。

成長段階では、コミュニティ マネージャーはメンバーのアクティブ化の問題を解決し、コミュニティ メンバーを製品ユーザーに変換し、コンバージョン率を向上させます。

安定した顧客獲得と高いコンバージョン率の運営方法により、コミュニティは成熟期に入り始めており、コミュニティ管理者はRRRという3つの困難に直面しています。

3R は AARRR モデルから派生したもので、初期段階と成長段階では、コミュニティ マネージャーが 2A タスク (顧客の獲得、活性化) を完了し、その後 3R の困難が始まります。

コミュニティが成熟するにつれて、一部のユーザーがコミュニティや製品への関心を失い、その参加が減少する可能性があり、コミュニティの規模と複雑さが増大し、新旧のメンバー間で衝突が発生するなどの問題が発生する可能性があります。これらの要因はすべて、コミュニティ ユーザーの維持率に影響します。

この記事では、コミュニティ マネージャーにインスピレーションを与えることを目的として、これら 3 つの課題のうちの最初の重要な問題であるコミュニティ維持率に焦点を当てます。

コンセンサスの数は、コミュニティに維持できるユーザーの数に影響し、コンセンサスの長さは、ユーザーがコミュニティに滞在する期間に影響します。合意形成にはユーザーの期待が必要であり、それは製品や価格に対する期待である場合もあります。

コインを発行したプロジェクトの場合、ユーザーが期待する理由や結果が資産価格に反映されるのが一般的です。ユーザーは、プロジェクトの発展によって資産の価値が高まると期待すると、より自信を持って資産の保有や取引を行うようになり、プロジェクトの流通量や保有量が増加し、好循環が形成されます。

コインを発行していないプロジェクトの場合、通常、ユーザーの期待を維持するために TGE が使用されます。ユーザーは将来のエアドロップやトークン配布を楽しみにしているため、コミュニティに留まって将来のメリットを待つことを選択します。

ユーザーの期待をどう引き出すか？

あらゆるダイナミクスが要因となる可能性があります。連携情報、製品アップデート、提案状況など。ユーザーの期待に応え続けると、徐々にコンセンサスが形成され、ユーザーの維持と参加が強化されます。

多くのコミュニティ管理者は、コミュニティ ユーザーにリツイートやいいねを促すために、定期的にコミュニティ内でいくつかのツイートを公開します。これも、情報の比重をできるだけ高め、情報の拡散をさりげなく増やす必要があるためです。ユーザーがプロジェクトに対して新たな期待を持てるようにします。

これは機械的な操作動作です。多くのコミュニティ マネージャーは、反復的な作業負荷を軽減するためにボットを使用しています。ボットはプロジェクト情報をコミュニティに自動的に転送できます。しかし、ボットにはユーザーのコミュニケーション行動を促進できないという欠点があります。この情報を個別のタスクにまとめてみてはいかがでしょうか?それは情報の放射線範囲を拡大するだけでなく、地域社会の交流も促進します。

TaskOn のスマートタスク機能は、プロジェクトの公式アカウントの更新情報を自動的に取得し、さまざまなタスクを作成することで、情報の拡散を拡大し、より多くのユーザーへの期待を生み出すことができます。

習慣は期間ではなく頻度に基づいて形成されます。

習慣は期間ではなく頻度に基づいて形成されます。

よく言われることわざ：習慣を身につけるには21日かかる。しかし、本当に重要なのは、習慣を形成する 21 日間の繰り返しの行動です。

ユーザー維持率を向上させるために、コミュニティ管理者が考えるのは、ユーザーが習慣を形成するために必要なインタラクションの回数はどれくらいかということです。

歴史的に成功を収めたプロジェクトを参考にして、コミュニティを運営する際にユーザーが毎日自社の製品を使用できるようにすることに尽力しています。

集中型取引所はノンストップ取引コンテストを開催し、L1/L2 プロジェクトは独自のエコロジー プロジェクトをサポートし、より多くの dApp を統合し、ユーザーがそのエコロジーを体験することを奨励し続けます。

コミュニティ ソリューション プラットフォーム TaskOn は、頻度の重要性を認識しています。コミュニティ タスク テンプレートには、[繰り返し] という重要なタスク設定オプションがあります。コミュニティ タスクを設定する場合、コミュニティ マネージャーはコミュニティ メンバーがタスクを完了する頻度を設定できます。

現在は、1 回/毎日/毎週/毎月のタスクがあり、設定後はタスクが自動的に更新されるため、コミュニティ マネージャーが操作を繰り返す必要はありません。

維持率を向上させるために、コミュニティ管理者は、ユーザーの行動がユーザーの心にしっかりと根付くまで、ユーザーの行動に対する十分な試みを組み合わせる必要があります。

即時の報酬と遅延した報酬の間の乖離は、注意すべき問題です。コインを発行していないプロジェクトの場合、TGE は遅延報酬とみなすことができます。報酬の到着を待っている間、タイムリーなフィードバックが得られないために自分の行動に意味がないと感じ、継続的な参加を断念するユーザーもいるかもしれません。

この問題を解決する 1 つの方法は、継続的な関与を促すために、即時に目に見えるインセンティブやフィードバックを提供することです。たとえば、プロジェクト チームは、マイルストーン報酬や定期的な報酬を設定することで、TGE の前にユーザーの継続的な参加を奨励できます。これらの報酬は、仮想賞、名誉バッジ、コミュニティのステータスの向上などの形で提供され、ユーザーに自分の貢献が認められ、参加し続ける意欲を感じてもらうことができます。

現在、市場ではタイムリーなインセンティブとしてポイント制度を導入し、ユーザーの貢献度をポイントで計測するトレンドが見られます。

著者はかつてポイント システムに関する記事を書き、ポイント システムの利点とポイント システムを迅速に構築する方法について詳しく説明しました ( コミュニティ管理の実践: ポイント システム)。

成長のために広告に依存している人もいますし、成長のために KOL に依存している人もいますが、コミュニティは確かに短期間で急速に成長します。投資が止まるとコミュニティのユーザー数は急速に減少し、成熟期に入ったコミュニティはユーザーの維持率を高めることによってのみ健全な成長をもたらすことができます。製品をユーザーの日常生活に組み込み、製品の使用を習慣化します。