ニューヨーク州金融サービス局のディレクター、エイドリアン・ハリス氏は声明で、「消費者は、関係する企業や商品に関わらず、透明性のあるタイムリーな苦情解決と質問回答のプロセスを受ける権利がある」と述べた。ニューヨーク州金融サービス局は、受け取った要求と苦情を四半期ごとに分析し、監視する必要があります。 ニューヨーク州が「仮想通貨事業体」（VCE）として指定した企業は、「顧客サービスの要求や苦情にタイムリーに対処する」ためのポリシーと手順を整備する必要があると、同州の最高金融規制当局は述べた。